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港口货运管理与服务手册

1.第一章货运管理基础

1.1货运管理概述

1.2货运流程与组织

1.3货运信息管理系统

1.4货运安全管理

1.5货运成本控制

2.第二章货运服务标准

2.1货运服务基本要求

2.2货运服务流程规范

2.3货运服务质量管理

2.4货运服务投诉处理

2.5货运服务绩效评估

3.第三章货物装卸管理

3.1货物装卸流程

3.2货物装卸设备与设施

3.3货物装卸安全规范

3.4货物装卸作业标准

3.5货物装卸信息化管理

4.第四章货运运输组织

4.1运输组织原则

4.2运输计划与调度

4.3运输路线规划

4.4运输车辆管理

4.5运输物流协调

5.第五章货运仓储管理

5.1仓储管理基础

5.2仓储设施与设备

5.3仓储作业流程

5.4仓储安全管理

5.5仓储信息化管理

6.第六章货运信息管理

6.1货运信息采集

6.2货运信息传输

6.3货运信息处理

6.4货运信息应用

6.5货运信息安全管理

7.第七章货运客户服务

7.1客户服务流程

7.2客户服务标准

7.3客户服务培训

7.4客户服务评价

7.5客户服务持续改进

8.第八章货运管理与服务保障

8.1货运管理组织架构

8.2货运管理职责划分

8.3货运管理风险控制

8.4货运管理绩效考核

8.5货运