优质护理服务规范PPT课件.pptVIP

完整版ppt课件*护理优质服务规范彭雪芬完整版ppt课件*大背景面对日益激烈的市场竞争，进一步转变服务观念，建立和谐统一的新型现代护患关系，充分体现以病人为中心，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，医院3H”规范化护理服务理念应运而生。转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到护理服务品牌的必经之路。完整版ppt课件*3H服务宗旨：以人为本,关爱生命,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。

完整版ppt课件*医院3H”规范化护理服务一、护患沟通规范化即：医院（Hospital)个性化护患沟通服务二、礼仪服务规范化即：宾馆式（Hotel)礼仪服务三、温馨服务规范化即：家庭式(Home)温馨服务完整版ppt课件*护患沟通规范化要求应做到“五个主动”1、主动介绍2、主动宣传3、主动进行健康教育4、主动解答疑问