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物流企业管理规范

目录

1.物流管理概述3

1.1物流管理的概念和定义3

1.2物流管理的重要性4

2.物流管理的目标与原则4

2.1物流管理的主要目标5

2.2实施物流管理的原则6

3.物流管理系统设计6

3.1系统架构设计7

3.2数据设1|8

3.3用户界面设计9

4.物流信息流程管理10

4.1物流信息采集与处理11

4.2物流信息存储与维护11

4.3物流信息查询与分析12

5.物流成本控制13

5.1成本预算编制14

5.2成本控制措施14

6.物流服务质量管理16

6.1客户服务标准制定17

6.2客户牺意度调查18

6.3客户投诉处理19

7.物流安全管理21

7.1安全政策