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2026事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在接待顾客时，应当保持怎样的服务态度？

A.严肃冷漠，减少交流

B.热情友好，主动问候

C.急躁不耐烦，催促结账

D.爱理不理，等待询问

2、收银机在打印小票时卡纸，收银员首先应该怎么做？

A.用力拉扯小票使其快速出来

B.立即停止操作并报告主管或维修人员

C.自行拆开机器清理

D.忽略故障继续收款

3、顾客使用现金支付，收银员收钱后应执行的操作顺序是？

A.直接放入钱箱，无需唱收

B.清点金额，向顾客确认，然后放入钱箱并唱收

C.让顾客自己数钱

D.先找零再清点收到的钱

4、当顾客对账单金额有异议时，收银员应如何应对？

A.坚持己见，不予理会

B.耐心核对，解释明细，必要时请主管协助

C.推卸责任给系统

D.拒绝提供服务

5、收银员在交接班次时，下列哪项行为是正确的？

A.无需清点，直接离岗

B.仅口头交代，不需书面记录

C.清点钱款，填写交接单，双方签字确认

D.由下一班随意估算金额

6、关于银行卡刷卡交易，收银员应注意？

A.让顾客自行操作，不看卡片

B.核对持卡人签名是否与卡面一致，确认签名栏有签名

C.随意查看顾客银行卡密码

D.将银行卡交给顾客自行保管，无需核对

7、收银员在工作期