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2026年市场营销客户关系试题及答案

一、选择题（40分）

1.客户关系管理的英文缩写是（）

A.CRM

B.CMR

C.MRC

D.RMC

2.以下哪项不是客户关系管理的主要目标？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低客户获取成本

D.增加市场份额

3.客户生命周期价值的计算不包括以下哪个因素？（）

A.客户获取成本

B.客户保留率

C.客户购买频率

D.市场竞争程度

4.以下哪项属于客户保留策略？（）

A.促销活动

B.会员计划

C.新产品开发

D.市场调研

5.客户满意度测量的常用方法不包括（）

A.客户满意度调查

B.投诉分析

C.神秘顾客

D.市场份额分析

6.以下哪项不是客户忠诚度的驱动因素？（）

A.产品质量

B.价格优势

C.客户服务

D.品牌知名度

7.客户细分的主要目的是（）

A.降低营销成本

B.提高营销效率

C.增加市场份额

D.以上都是

8.以下哪种技术常用于客户关系管理？（）

A.数据挖掘

B.人工智能

C.大数据分析

D.以上都是

9.客户流失的主要原因不包括（）