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城镇污水处理工冲突解决能力考核试卷含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.冲突管理的托马斯-基尔曼模型中，合作且自信的冲突处理策略是？

A.竞争

B.回避

C.协作

D.妥协

答案C

2.污水处理厂运行班与维修班因设备抢修发生争执，运行班认为维修班响应慢，维修班抱怨运行班操作不当导致设备损坏。作为值班长，首要的处理步骤是？

A.直接处罚维修班

B.叫停争吵，分别了解双方诉求与事实经过

C.上报厂长

D.要求运行班自行维修

答案B

3.处理与周边居民因除臭系统故障引发的投诉冲突时，以下哪种沟通态度最合适？

A.强调环保达标数据，拒绝承担责任

B.推诿给环保局处理

C.倾听诉求，致歉并承诺抢修期限

D.记录后不再回复

答案C

4.在进行跨部门协调时，发现维修部门对自己的工艺停车要求存在误解。应采取的沟通方式是？

A.指责对方不了解工艺情况

B.邀请对方查看现场工艺状态并解释流程

C.终止合作

D.向上级投诉对方不配合

答案B

5.污泥脱水车间两名员工因倒班安排产生矛盾，影响工作效率。车间主任应优先采取的冲突解决方式是？

A.调离其中一名员工

B.组织双方面谈，寻找利益共同点

C.强制执行原排班计划

D.让两人自行解决

答案B

6.外协施工队在厂区内施工未按规定穿戴劳保用品，当班操作工上前制止时发生言语冲突。