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中石化加油站推销技巧考核试题及详细答案.docx

中石化加油站推销技巧考核试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时长90分钟，试题围绕加油站油品、非油品、增值业务推销实操出题，贴合一线服务场景，侧重实战应用能力考核。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、加油员在服务过程中，开展商品推销的最佳时机是（）

A、车辆刚进站未熄火时B、加油过程中，车辆稳定、顾客空闲时C、加油结束挂枪后D、顾客准备付款离场时

2、向私家车车主推荐燃油宝，核心推介切入点是（）

A、便宜划算、活动力度大B、清除积碳、节省油耗、保护发动机C、加油站硬性要求购买D、周边车主都在使用

3、加油员推介商品时，单次最合适的推介方式是（）

A、只重点推介一款商品或业务B、同时推介多款商品，提高成交概率C、一次性介绍所有促销活动D、任由顾客自主选择，不主动推介

4、顾客明确表示暂时不需要推荐的商品时，正确的做法是（）

A、反复劝说，直到顾客接受B、立刻停止推介，礼貌回应，留存好感C、表现出不满情绪D、简单敷衍顾客，不再提供后续服务

5、针对经常长途行驶的货车司机，优先推介的非油品是（）

A、零食饮料B、玻璃水、尿素、机油C、日用百货D、文创产品

6、“您是需要常规款燃油宝，还是升级养护款呢？”这种推销成交方法属于（）