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电梯困人安抚话术规范.docx

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    电梯困人安抚话术规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、适用范围 6

    三、核心安抚原则 7

    四、接警响应话术 9

    五、情绪疏导话术 12

    六、信息同步告知话术 15

    七、极端情况应对话术 17

    八、救援完成确认安抚话术 18

    九、事后回访关怀话术 20

    十、禁用表述清单 23

    十一、话术使用规范要求 54

    十二、应急联动沟通话术 58

    十三、诉求回应安抚话术 60

    十四、人员培训考核要求 63

    十五、话术迭代更新要求 65

    总则

    目的界定

    本规范旨在建立一套统一、规范、有效的电梯困人安抚话术体

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