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呼叫中心录音数据管理制度
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一、总则 2
二、适用范围 6
三、录音数据分类分级 7
四、录音采集存储规范 11
五、录音数据安全防护 13
六、录音管理职责分工 16
七、录音数据访问授权 19
八、录音调听申请流程 22
九、录音数据使用规范 24
十、录音数据保密管理 28
十一、录音质量抽检管理 30
十二、投诉纠纷录音处置 32
十三、录音数据留存期限 34
十四、录音数据销毁管理 38
十五、录音数据应急管理 40
十六、录音管理监督考核 44
十七、附则 4
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