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专科门诊部诊区秩序维护人员轮岗与交接记录管理方案

为在专科门诊部诊区人员轮岗条件下保持候诊、分诊、检查通道和自助服务区域的秩序连续，明确各岗位行政服务与流程协作要求，制定本方案。方案只涉及秩序引导、排队协助、物资交接和异常转交，不涉及诊疗判断。

一、适用范围与秩序维护目标

本方案适用于专科门诊部诊区内的候诊区、分诊台周边、检查室通道、自助挂号缴费区、报告打印区、电梯口和出入口等公共区域。服务对象为当日就诊患者及其陪同人员，执行对象为门诊导医、秩序维护岗、分诊辅助岗、志愿服务岗和轮岗总协调岗。轮岗场景包括上午高峰、午间值守、下午高峰和闭诊前整理四个时段。

秩序维护目标按可观察结果设定：主通道保持单向通行，轮椅和平车优先通道无停留物；候诊座椅区无多人聚集站立；诊室门口不形成排队堵点；自助服务区有人指导但不代操作；广播提示在高峰时段每二十分钟一次；发生拥挤、争执、物品遗失或设备故障时，五分钟内有人到场并按路径转交。以上数量为方案预设，执行时可按门诊部实际空间和当日号源调整。

秩序维护不处理病情咨询、不判断就诊优先级、不解释检查结果。患者询问诊疗问题时，统一引导至分诊台或相应科室由医务人员答复。

二、轮岗岗位设置与编组方式

按诊区功能设五个轮岗位：A岗分诊台周边，负责排队引导、叫号提示和特殊人群转介；B岗候诊区流动，负责座椅区巡视、通道清障和广播配合；C岗检查通道，负责检查室门口秩序、平车