医患纠纷和医患沟通.pptVIP

处理主要路径与程序调解民事诉讼协商医疗纠纷处理路径医患纠纷和医患沟通12/39处理主要路径与程序处理程序结案汇报处理相关责任人向患方通知处理意见保留证据及时汇报调查分析医患纠纷和医患沟通13/39医患纠纷防范完善医疗规章制度，坚强医疗质量监管;加强卫生法律教育，树立依法行医理念;重视医学继续教育，提升医疗技术水平;坚强医疗行风建设，提升职业道德水平。医患纠纷和医患沟通14/39第三节医患纠纷处理中多方沟通二、医患纠纷处理中沟通一、沟通标准和路径医患纠纷和医患沟通15/39沟通标准和路径医患双方应本着尊重、了解、处理问题态度,以事实为依据,坚持公正合理、适度可行、互谅互让标准。医患纠纷和医患沟通16/39沟通标准和路径沟通路径面对面沟通、电话沟通、书面沟通、传统媒体(报纸、广播电视)、网络媒体(电子邮件、论坛、微博)、新闻公布会等。医患纠纷和医患沟通17/39医患纠纷处理中沟通医院内部沟通统一意见协调配合医患沟通从容冷静,主动面对尊重患方,取得信任慎重解释,科学引导医患纠纷和医患沟通18/39医患纠纷处理中沟通与卫生行政部门沟通与司法机关沟通与公安机关沟通