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2026年企业市场营销客户关系管理试题及答案

一、选择题（总分30分）

1.客户关系管理的英文缩写是（）。

A.CRM

B.CPM

C.ERP

D.SCM

参考答案：A。CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即客户关系管理。选项B是CPM(CriticalPathMethod)，关键路径法，是项目管理中的术语；选项C是ERP(EnterpriseResourcePlanning)，企业资源计划，是企业管理系统；选项D是SCM(SupplyChainManagement)，供应链管理，也是企业管理系统的一部分。

2.以下哪项不是客户关系管理的主要目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低企业运营成本

D.减少与客户接触的频率

参考答案：D。客户关系管理的主要目标是提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高客户终身价值等，而不是减少与客户接触的频率。实际上，CRM强调通过更频繁、更有质量的客户接触来建立和维护良好的客户关系。

3.在客户生命周期中，以下哪个阶段对企业利润贡献最大？

A.潜在客户阶段

B.新客户阶段

C.稳定客户阶段

D.流失客户阶段

参考答案：C。在客户生命周期的各个阶段中，稳定客户阶段对企业利润贡献最大。这