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2026年汽车维修行业职业道德与职业素养考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.汽车维修技师在维修过程中，发现客户车辆存在潜在的安全隐患，即使客户没有要求检查，技师也应（）。

A.延迟维修，等待客户询问

B.坚持完成原定维修项目

C.委婉告知客户潜在风险，并提供维修建议

D.为避免客户怀疑，隐瞒隐患的存在

2.当客户对维修费用或维修项目有疑问时，汽车服务顾问的正确做法是（）。

A.简单解释后立即结束对话，让客户自行判断

B.使用专业术语回避客户问题，以免出错

C.耐心倾听客户诉求，用通俗易懂的语言解释清楚，提供详细的项目说明

D.声称公司规定不能透露具体明细，要求客户接受或离开

3.在维修过程中使用未经客户同意的、价格更便宜的替代配件，属于违反职业道德的（）行为。

A.责任担当

B.客户至上

C.诚信守法

D.效率优先

4.汽车维修企业应妥善保管客户的车辆维修记录和个人信息，这体现了（）原则。

A.安全生产

B.保密

C.环保意识

D.团队协作

5.技师小王在维修车间工作结束后，主动清理了自