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2026年管理学市场营销客户关系试题及答案.docx

2026年管理学市场营销客户关系试题及答案.docx

    2026年管理学市场营销客户关系试题及答案

    一、选择题（共30分）

    1.下列哪项不是客户关系管理(CRM)的核心组成部分？

    A.客户数据管理

    B.客户互动管理

    C.客户价值分析

    D.产品设计管理

    2.在市场营销中，STP理论指的是：

    A.Segment,Target,Position

    B.Strategy,Target,Plan

    C.System,Target,Process

    D.Sales,Target,Profit

    3.下列哪种客户最有可能成为企业的忠诚客户？

    A.价格敏感型客户

    B.情感

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