交通运营驾驶员行车安全与服务质量绩效衡量表.docxVIP

交通运营驾驶员行车安全与服务质量绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

行车安全（30%）

安全行驶里程

考核驾驶员在规定时间内无违章、事故，行驶里程达到或超过目标值。

6

行车安全（30%）

车辆检查维护

考核驾驶员定期对车辆进行检查和维护，确保车辆状态良好。

6

行车安全（30%）

紧急情况应对

考核驾驶员在遇到紧急情况时，能够冷静应对，采取正确的措施避免事故。

6

行车安全（30%）

驾驶习惯

考核驾驶员的驾驶习惯，包括车速控制、车道使用等，确保行车安全。

6

行车安全（30%）

安全知识掌握

考核驾驶员对安全知识的掌握程度，通过定期测试评估。

6

服务质量（25%）

乘客满意度

通过乘客满意度调查，评估驾驶员的服务态度和服务质量。

5

服务质量（25%）

准时率

考核驾驶员按照规定时间准时发车和到达站点。

5

服务质量（25%）

文明用语

考核驾驶员在服务过程中是否使用文明用语，体现服务态度。

5

服务质量（25%）

线路整洁

考核驾驶员保持车内环境整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

5

服务质量（25%）

信息传达

考核驾驶员在行驶过程中准确传达线路信息、乘客提示等。

5

操作技能（20%）

车辆启动与停用

考核驾驶员启动和停用车辆的操作是否符合规范。

4