新老顾客反馈活动策划方案(3篇).docxVIP

第1篇

一、活动背景

随着市场竞争的日益激烈，企业对于顾客满意度和忠诚度的追求愈发迫切。为了更好地了解顾客需求，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，同时激励老顾客的持续支持，企业计划开展一次针对新老顾客的反馈活动。本次活动的目标是收集顾客意见和建议，提升产品和服务质量，增强企业与顾客之间的互动，打造良好的品牌形象。

二、活动目标

1.收集新老顾客的反馈意见，了解顾客需求和不满之处。

2.通过反馈活动，提高顾客满意度和忠诚度。

3.提升产品和服务质量，优化顾客体验。

4.增强企业品牌形象，扩大市场份额。

三、活动主题

“心聆顾客声，共创美好未来”

四、活动时间

2023年4月1日至2023年5月31日

五、活动对象

1.老顾客：过去一年内购买过产品的顾客。

2.新顾客：近三个月内购买过产品的顾客。

六、活动内容

1.问卷调查

（1）调查目的

了解顾客对产品、服务、价格、物流等方面的满意度和需求。

（2）调查内容

-顾客基本信息：年龄、性别、职业、购买频率等。

-产品满意度：产品质量、外观设计、功能性能、价格等。

-服务满意度：售后服务、物流配送、客户服务态度等。

-需求和建议：对产品或服务的改进建议、对企业的期望等。

（3）调查方式

-在企业官方网站、社交媒体平台、手机APP等渠道发布电子问卷。

-在实体店、线下活动现场发放纸质问卷。

2.线上