2025年最新事业单位综合应用能力A类试题及答案.docxVIP

2025年最新事业单位综合应用能力A类试题及答案

材料一

江城市滨湖区星桥街道下辖12个城市社区，常住人口11.2万，其中60周岁以上老年人口2.46万，占比22%，残障人士1217人，注册在辖区的外卖配送员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者2132人，个体工商户1879户。星桥街道便民服务中心为街道所属公益一类事业单位，主要承担辖区政务服务受理、网格诉求处置、特殊群体便民服务、一刻钟便民生活圈运维等职能，中心现有主任1名、副主任2名，下设综合受理组、网格联动组、特殊群体服务组3个业务组，共有在编工作人员8名、公益性岗位人员12名、第三方派驻服务人员6名。2024年底，中心完成服务大厅硬件升级改造，新设适老化服务专区、新就业形态劳动者服务驿站、自助办事终端区，原计划2025年一季度实现服务满意度95%以上的目标，但从一季度12345政务服务热线转办诉求、大厅意见箱收集内容、入户调研情况看，群众诉求量较2024年四季度同比上升18.2%，满意度仅为81.3%。中心主任张明安排综合岗工作人员李丽牵头梳理当前服务存在的问题，逐项推动整改。

材料二

李丽梳理一季度217条有效诉求，结合实地走访情况，整理出以下典型问题：78岁的居民王秀兰到大厅办理高龄津贴年度审验，因取号机操作界面字体偏小，连续三次点错业务类型，当时大厅3名引导员中有2名在协助群众操作自助终端，剩余1名正在接咨询电话，王