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销售人员eq测试题

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在销售过程中，当客户表示对产品价格有异议时，销售人员应该采取哪种应对策略？（）

A.立即降价

B.强调产品的性价比

C.转移话题

D.表示理解并寻找替代方案

【答案】D

【解析】面对客户的价格异议，销售人员应先表示理解，然后寻找替代方案或提供更多价值信息，而不是简单降价或转移话题。

2.以下哪种沟通方式最不利于建立客户信任？（）

A.积极倾听

B.及时响应

C.过度推销

D.真诚表达

【答案】C

【解析】过度推销会引发客户反感，不利于建立信任，而积极倾听、及时响应和真诚表达都是建立信任的关键。

3.销售过程中，FABE法则指的是什么？（）

A.客户特征、需求、行为、期望

B.功能、优势、利益、证据

C.价格、质量、品牌、环境

D.态度、行为、风格、期望

【答案】B

【解析】FABE法则指功能（Function）、优势（Advantage）、利益（Benefit）和证据（Evidence），是销售陈述的经典模型。

4.当销售目标未达成时，销售人员应该首先做什么？（）

A.向上级抱怨

B.分析未达成的原因

C.减少工作量

D.指责团队

【答案】B

【解析】分析未达成目标的原因是改进的基础，抱怨、减少工作量或指责团队都无法解决问题。

5.在客户关系管理中，80/20法则通常指的是什么？（）

A.80%的客户贡献了20%的收入

B.