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2026事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在宁夏政务服务大厅，工作人员接待办事群众时，首先应当遵循的服务原则是？

A.效率优先原则

B.首问负责制原则

C.领导指示优先原则

D.材料齐全才办理原则

2、办理政务服务事项时，若申请材料不齐全或不符合法定形式，窗口工作人员应当如何处理？

A.直接退回，要求重新准备后再次申请

B.口头告知需要补正的全部内容

C.出具一次性书面告知单，说明需补正的全部内容

D.代为填写申请表，跳过补正环节

3、宁夏政务服务“好差评”制度中，办事群众对服务事项进行评价，不包括以下哪种评价等级？

A.非常满意

B.满意

C.基本满意

D.无所谓

4、在政务服务中心，工作人员接听咨询电话时，标准的礼貌用语开头通常是？

A.喂，有什么事？

B.您好，请问有什么可以帮您？

C.快点说，我忙着呢

D.你找谁？

5、根据《宁夏回族自治区政务服务管理办法》，政务服务事项应当实行清单化管理，清单内容不包括？

A.事项名称

B.设定依据

C.个人情感偏好

D.办理条件

6、政务大厅窗口工作人员在接待办事群众时，着装规范要求不正确的是？

A.穿着制服或正装，整洁大方

B.佩戴工作牌或服务标识

C.浓妆艳抹，佩戴夸张首饰

D.仪表