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2026事业单位工勤技能-广东-广东收银员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在收银作业中，遇到顾客对商品价格异议时，下列处理方式最符合服务规范的是：

A.坚持己见，拒绝解释，要求顾客直接购买

B.立即与顾客争辩，证明顾客不懂行

C.保持冷静，礼貌核实价格，若确为标价错误则按正确价格结算并致歉

D.大声呼叫主管，让顾客在一旁等待处理

2、关于POS机交易异常的处理，以下哪项操作是错误的：

A.当卡片被拒收时，询问顾客更换支付方式

B.交易失败时，直接告知顾客“卡有问题”，不予解释

C.网络连接中断时，记录交易信息，待恢复后补录或引导会员充值

D.打印纸不足时，及时联系后台更换纸卷

3、现金收纳过程中，严格执行“唱收唱付”的主要目的是：

A.增加收银台噪音，引起注意

B.确保收付款金额准确，防范长短款及纠纷

C.打发营业时间，缓解疲劳

D.仅为了展示收银员的工作热情

4、在处理顾客退回的商品时，收银员首先应当：

A.直接将退款打入顾客账户，快速完成业务

B.检查商品是否完好、票据是否齐全，确认符合退货政策

C.立即批评顾客为何购买又退回

D.询问顾客为什么不买，作为后续跟进依据

5、收银员发现疑似假币时，正确的处置方式是：

A.当面撕毁假币，警示顾客

B.悄悄将假币还给顾客，假装没发现