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2026年银行自助设备维护专员考试题目及答案参考

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.银行自助设备日常巡检中，以下哪项检查内容属于重点？

A.设备屏幕是否清晰

B.打印纸余量是否充足

C.操作键盘是否正常

D.设备周围是否存在安全隐患

2.ATM机发生吞卡故障时，优先采取的措施是？

A.立即联系客户取卡

B.检查吞卡原因并记录故障代码

C.强制清机操作

D.向上级汇报等待指令

3.银行自助设备的年检工作通常由哪个部门负责？

A.运营管理部

B.科技研发部

C.客户服务部

D.财务审计部

4.在处理客户投诉时，自助设备操作异常导致资金损失，以下哪项处理流程是正确的？

A.直接向客户承诺赔偿

B.确认故障原因并按流程上报

C.拒绝客户要求并解释设备限制

D.要求客户签署免责声明

5.银行自助设备现金加钞过程中，以下哪项操作不符合安全规范？

A.使用专用加钞工具

B.在监控覆盖范围内操作

C.加钞前核对库存现金

D.加钞后不记录操作人信息

6.自助设备出现网络连接故障时，应优先排查以下哪个环节？

A.客户手机信号

B.设备线路连接

C.银行系统服务器

D.客户账户余额

7.银行自助设备打印流水账单时，出现打印模糊或漏页现象，可能的原因是？

A.打印头堵塞

B.纸