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sop处理指南考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○吸尘器售后

○除螨仪售后

一、单选题（15题）

1.在售后维修中，保内（保修期内）机器出现性能故障的处理方式是（）?[单选题]*

A、用户承担部分费用

B、先垫付后报销

C、免费维修(正确答案)

D、可耗材补偿

答案解析：

维修政策明确，保内（保修期内）机器性能故障处理方式为免费维修。

2.保外维修的收费构成包含以下哪几项（）?[单选题]*

A、配件费+检测费+运机往返快递费

B、配件费+检测费+返机快递费(正确答案)

C、配