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- 2026-10-17 发布于福建
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2026年物流师考试物流服务质量管理模拟试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
单项选择题（20题，每题1分）
1.物流服务质量的五大维度不包括以下哪一项？
A.可靠性
B.响应性
C.经济性
D.保证性
2.ISO9001:2015标准的核心原则是？
A.领导作用
B.全员参与
C.基于风险的思维
D.持续改进
3.物流服务质量差距模型中，“认知差距”是指？
A.企业宣传与实际服务能力的差异
B.客户期望与
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