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芳香保健师沟通协调能力考核试卷及答案

一、考核说明

本试卷为芳香保健师沟通协调能力专项考核，满分100分，60分合格，考核时长90分钟，考核范围覆盖客户需求沟通、跨岗协作协调、突发场景处置、客诉沟通化解、行业合规沟通五大模块，符合《芳香保健师国家职业技能标准（2019年版）》对各级别芳香保健师的职业能力要求，适用于初/中/高级芳香保健师的岗位能力评定、晋升考核及技能定级。

第一部分单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.客户首次到店，明确表示自己是敏感肌，此前从未接触过芳香保健项目，此时芳香保健师首要的沟通动作是？

A.直接推荐低敏