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殡葬服务标准化服务管理体系考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.殡葬服务标准化管理体系的目的是什么？

A.提高服务质量

B.降低运营成本

C.增加市场份额

D.减少员工数量

2.殡葬服务标准化管理体系中，哪个环节是首要的？

A.服务流程标准化

B.员工培训

C.设备更新

D.客户关系管理

3.殡葬服务标准化管理体系的核心是什么？

A.服务质量

B.成本控制

C.市场营销

D.人力资源管理

4.殡葬服务标准化管理体系中，哪个部分是基础？

A.服务标准

B.质量监督

C.客户反馈

D.员工考核

5.殡葬服务标准化管理体系中，哪个环节需要持续改进？

A.服务流程

B.服务质量

C.服务