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客户关系经营管理制度.docx

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    客户关系经营管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、适用范围 4

    三、客户分级管理标准 6

    四、客户信息全周期管理 10

    五、客户日常沟通维护机制 12

    六、客户需求响应处理流程 16

    七、客户投诉纠纷处理规则 18

    八、客户增值服务供给规范 20

    九、客户忠诚度培育管理办法 24

    十、客户关系风险防控机制 28

    十一、客户经营团队考核办法 30

    十二、客户信息保密管理要求 34

    十三、跨部门客户协同工作规则 36

    十四、制度执行与监督修订规则 38

    十五、附则 43

    总则

    制度目的

    本制

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