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酒店用心做事99条实用经验分享.pdf

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    用心做事服务指南

    1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

    2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。

    帮客人送到房间水果刀或把水果拿到房务中切开遇到客人有需求或需要什么物品酒店没有的可及时汇报尽最大可能满足客人如看到客人房间有药品可写小纸条询问客人那里不舒服多关注给客人洗衣时如发现有掉扣的及时钉上如果知道客人所住房间是婚用房要用心布置如遇重

    3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。

    4、客人头疼，提供止疼片。

    5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

    6、客人肚子疼

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