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（新）酒店行李房安全管理制度(2篇)

第一篇

酒店行李房作为宾客行李存放、中转的核心功能区域，其安全管理直接关系到宾客财产安全、酒店服务口碑及运营合规性，必须建立覆盖人员资质、设施运维、操作流程、风险防控全链条的标准化安全管理制度。

一、人员安全管理体系

（一）岗位安全职责

1.行李房主管：全面负责行李房安全管理工作，制定年度安全管理计划与应急预案，组织开展人员培训与考核，牵头隐患排查与整改，协调处理行李安全纠纷及突发事件，定期向酒店安保部及运营总监汇报安全管理情况。

2.行李员：严格执行行李房安全操作流程，负责宾客行李的接收、存放、提取、中转及交接工作，识别并拦截违禁品，配合日常安全巡检与应急处置，如实登记所有行李操作记录，主动为宾客解答行李存放相关问题。

3.安保岗驻点人员：在高峰期或特殊场景下驻点行李房，协助行李员识别违禁品、维持区域秩序，监控行李房安全状态，及时处置突发安全事件。

（二）人员资质要求

1.所有行李房工作人员需具备中华人民共和国公民身份，无盗窃、诈骗等财产类犯罪记录，入职前需提供公安机关出具的无犯罪记录证明。

2.行李房主管需具备3年以上酒店客房或前厅管理经验，持有消防设施操作员初级及以上证书，熟悉《消费者权益保护法》《治安管理处罚法》等相关法律法规。

3.行李员需具备高中及以上学历，掌握基础的计算机操作技能（用于行李登记系统录入），具备良好的沟通