供电优质服务考试题库及详细答案.docxVIP

供电优质服务考试题库及详细答案.docx

供电优质服务考试题库及详细答案

说明：本题库贴合供电营业厅、抢修服务、客户回访、用电业务办理等一线实际工作，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，内容贴合国网优质服务规章制度及现场服务规范，答案精准详细，适用于供电员工优质服务岗位考核、日常学习、上岗考试。

一、单项选择题（共30题，每题只有1个正确答案）

1.居民用户新装、增容用电业务，正式受理后，现场勘查、确定供电方案的最长时限为（）个工作日。

A.1B.2C.3D.5

答案：C

详细解析：根据供电服务规范要求，居民用户新装、增容业务受理后，供电方案答复时限不超过3个工作日，保障居民用电业务快速推进。

2.低压非居民用户用电报装，供电方案答复最长时限为（）个工作日。

A.3B.5C.7D.10

答案：B

详细解析：低压非居民用户报装业务流程简化，受理后5个工作日内必须完成供电方案勘查、核算及答复工作。

3.高压单电源用户供电方案答复最长时限为（）个工作日。

A.10B.15C.20D.25

答案：A

详细解析：高压单电源用户用电需求相对复杂，规范规定供电方案答复时限不超过10个工作日，双电源用户不超过15个工作日。

4.供电抢修人员接到故障报修工单后，城区范围内到达现场的最长时限为（）分钟。