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关于小区业主联名提出现存物业管理问题的回函

致：业主联名信代表（签署人名单详见《业主意见登记表》）

来信收悉。贵方于__年月日提交的《关于小区现存物业管理问题的联名信》（共征集业主签名户，占本小区总户数__%）已收讫。经我司组织专项核查，现将各问题的核实结论、整改措施、完成时限及后续监督机制正式回函如下。本回函同时抄送所在社区居民委员会及街道物业管理主管部门备案。

一、问题核实结论

本部分为对联名信所列问题的逐项核实结果，是后续整改承诺与责任追究的依据。核实采取「现场查证+台账调阅+抽样访谈」三种方式：现场查证由项目经理带队，业主代表2人随同见证；台账调阅覆盖近12个月的巡逻记录、维修工单、监控录像及财务凭证；抽样访谈随机选取不少于30户业主，电话回访全程录音。核实结论分「属实」「部分属实」「不属实」三级，均附证据编号，供业主代表随时调阅复核。

1.1问题逐项核实表

编号

业主反映问题

核实结论

主要证据

责任部门

1

公共区域照明损坏率高，夜间多处黑灯

属实

现场清点：全小区楼道灯486盏中61盏不亮，损坏率12.5%

工程部

2

电梯困人后救援响应慢

部分属实

调阅3个月困人记录5起，平均到场21分钟，其中1起超30分钟

工程部

3

保安巡逻签到流于形式

属实

电子巡更记录显示X幢、X幢连续23天无