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2026年导游服务规范考试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在接待台湾游客时，导游应如何称呼对方？

A.姓+称谓（如：李先生）

B.直接用“老师”或“同学”

C.“阿公”“阿婆”等方言称呼

D.无需特别称呼，直接用“游客”

2.游客在故宫博物院内突发低血糖，导游应立即采取的措施是？

A.立即喂食糖果或巧克力

B.带到偏僻处喂食，避免引起其他游客注意

C.立即联系医院，但先安抚游客情绪

D.让游客自行找地方休息，导游继续带团

3.在云南西双版纳旅游团中，游客提出要购买傣族银器，导游应如何建议？

A.带到指定的购物点统一购买

B.建议游客在景区内任意店铺购买

C.告知游客购买需注意鉴别真伪，并保留好发票

D.直接拒绝，认为购物点产品价格虚高

4.游客在九寨沟景区投诉导游讲解偏慢，导游应如何回应？

A.强调九寨沟美景需要时间欣赏，建议游客耐心等待

B.立即加快语速，忽略游客感受

C.询问游客是否有特殊需求，并调整讲解节奏

D.反问游客是否希望缩短行程以换取更快的讲解

5.在西藏旅游团中，导游发现游客有高原反应迹象，应立即采取的措施是？

A.建议游客继续前进，认为适应一段时间会好转

B.立即联系当地医疗机构，并协助游客就医

C.带游客到海拔较低的地方休息，并准备氧气瓶