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末端配送执行规范

我干社区配送站点管理快十年了，天天跟一线配送员摸爬滚打，见过太多因为操作不规范踩坑的事：有的小伙子图省事不提前打招呼直接把件扔驿站，一天挨三个投诉扣了小半周工资；有的抢两分钟红灯出了车祸，躺了小半年不说还耽误了全家生计；还有的易碎件乱压乱放，自己赔了好几百，连带着站点评分都往下掉。其实末端配送看起来就是“送件上门”这么简单，实则每一步都有讲究，一套清晰好用的执行规范，不是给大家套枷锁，是帮大家少出错、少赔钱、多赚钱，还能落个客户的好口碑。接下来我就结合这么多年的实操经验，把全流程的执行规范梳理清楚，都是一线摸出来的实在规矩。

1前置准备阶段执行规范

一天配送工作的好坏，从到岗的第一分钟就定了基调，准备工作做足了，后面能少出一半乱子。

1.1每日到岗基础准备

这一步看似小事，却是最容易被忽略的，很多异常其实从出门就埋下了隐患。

1.1.1人员自身准备

首先是仪容仪表，不用穿得多么精致，但工服一定要干净平整，工牌要挂在显眼的位置，鞋子要穿合脚舒服的运动鞋，毕竟一天要跑十几公里，磨脚磨起泡根本没法干活。另外不管天热天冷，建议大家都戴好口罩，一是卫生，二是很多客户介意近距离接触，戴口罩既是尊重客户也是保护自己。最重要的是心态调整，头天晚上如果跟家里闹了矛盾，或者休息不好状态差，到站点先缓个十分钟，别带着情绪出车——我之前就有个小兄弟，头天跟对象吵架，送件的时候客户多