CCAA质量管理体系基础 2026年10月 临时抱佛脚保底20分背诵资料.pdfVIP

CCAA质量管理体系基础2026年10月临时抱佛脚保底20分背诵资料

1.简述质量管理的七项原则。2.简述以顾客为关注焦点原则的内涵和主要益处。3.简述领导作用原则的内涵和可开展的活动。

答：七项原则是质量管理的灵魂：①以顾客为关注焦点，首要答：内涵：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越答：内涵：各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积

原则，核心是满足顾客要求并超越期望；②领导作用，各级领顾客期望。组织依存于顾客，没有顾客组织就无法生存。组织要极参与实现组织质量目标的条件。组织的质量目标和方向要一

导建立统一宗旨方向，创造全员参与条件；③全员积极参与，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越期望。主致，统一的宗旨和方向以及全员参与能使组织把战略、方针、

各级人员是组织之本，充分参与使组织获益；④过程方法，将要益处：通过提升顾客价值增强顾客满意，增进顾客忠诚，扩大过程和资源协调起来实现目标。可开展的活动：在组织内就质

活动作为相互关联的过程系统管理，高效得到预期结果；⑤改市场份额，提高组织营收。可开展的活动：识别理解顾客需求期量方针和质量目标进行沟通，在所有层次履行领导职责，促进

进，成功组织持续关注改进；