原创力文档2026年数字化企业客户关系管理测试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题2分，共30分。每题只有一个正确选项，请将正确选项字母填在题干后的括号内）
1.在数字化企业中，CRM系统实现客户信息整合的关键在于？
A.建立独立的客户数据库
B.利用数据挖掘技术发现客户价值
C.打通企业内部各系统（如销售、市场、服务）的数据流
D.增加客户接触点的数量
2.下列哪项不属于数字化CRM系统的核心功能模块？
A.销售线索管理
B.客户服务工单处理
C.社交媒体
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