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2026年逾期催收业绩考核与激励机制

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据中国银行业保险业监督管理委员会2026年新规，逾期超过90天的个人贷款，催收话术应重点关注以下哪个方面？（）

A.法律后果的严重性

B.情感共鸣与共情

C.一次性解决方案的推销

D.利息计算的详细说明

2.在某一线城市（如上海），针对逾期超过6个月的房贷客户，催收人员应优先采取哪种沟通策略？（）

A.大量频繁的电话催收

B.亲自上门拜访配合社区网格员

C.短信轰炸提醒还款

D.立即启动法律程序

3.根据某商业银行2026年内部考核方案，逾期催收业绩计算中，接触率指标的正确理解是？（）

A.催收人员每天拨打的总电话数

B.已联系客户占应联系客户的比例

C.成功收回的欠款金额

D.催收团队的总人数

4.在广州地区催收过程中，若客户表示暂时没钱，催收人员最应该采取的应对方式是？（）

A.坚持要求立即还款

B.了解客户的真实困难并记录

C.直接告知将采取法律手段

D.推荐所有可用的贷款产品

5.某股份制银行2026年绩效考核中，逾期30天客户的催收响应时间要求是？（）

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

6.对于逾期超过1年的中小企业贷款，催收团队应重点收集哪些信息？（）