管理学(10.10)--管理沟通 教学重难点.docVIP

第十二章管理沟通重难点

第一节管理沟通概述

一、管理沟通的含义与作用

（一）管理沟通的含义

沟通：两位或者多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程

沟通类型：人际沟通和管理沟通

人际沟通：人与人之间的沟通

管理沟通：一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程

管理沟通的特点：

（1）沟通的目的更为明确

（2）沟通得渠道更加健全

（3）沟通活动更有计划

（二）管理沟通的作用

1、管理沟通是企业凝聚力增强的“助力器”

2、管理沟通是领导职能实现的基本途径

3、管理沟通是企业与外部环境联系的桥梁

二、沟通的过程

沟通过程是一个发送者把信息通过沟通渠道传递给另一个接收者的