公司城市轨道交通站务员流程标准化考核试卷及答案.docxVIP

公司城市轨道交通站务员流程标准化考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.乘客持单程票进站时，闸机显示“无效票”且车票无明显折损，站务员应首先执行的操作是（）

A.直接为乘客换票

B.查看票卡信息，确认是否为本站发售

C.引导乘客至客服中心处理

D.告知乘客重新购票

答案：B

2.自动扶梯突发故障停梯时，站务员应立即（）

A.按下急停按钮并设置隔离带

B.引导乘客从楼梯通行

C.通知维修人员并记录故障时间

D.安抚乘客情绪并维持现场秩序

答案：A

3.乘客询问“末班车时间”时，站务员应（）

A.告知最近一班车的发车时间

B.核对实时运营调整信息后准确回答

C.指引乘客查看站台电子屏

D.回复“请以车站公告为准”

答案：B

4.处理乘客遗失物品时，若物品为现金且无联系方式，站务员应（）

A.登记后移交车控室封存

B.当日上交线路管理部

C.联系警方备案

D.暂时保管至当日运营结束

答案：A

5.大客流情况下，站务员执行“蛇形导流”时，隔离栏间距应控制在（）

A.0.5-1米

B.1-1.5米

C.1.5-2米

D.2-2.5米

答案：B

6.乘客持过期福利票（如老年卡）进站