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2026年养老社工沟通题库及答案

一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分）

1.2026年某街道社区养老服务站驻点社工接待78岁独居丧偶老人刘爷爷，老人全程反复提及自己年轻时在三线建设厂矿的技术攻关经历，多次打断社工的服务需求询问，此时社工最适宜的应对方式是（）

A.直接打断老人，引导其快速回归当前需求询问环节

B.耐心倾听老人的怀旧表述，适时回应共情后自然过渡到需求调研

C.告知老人本次服务时间有限，后续再专门安排时间听其讲述过往

D.全程沉默记录老人表述，待其主动停止后再开展需求询问

答案：B

解析：依据2025年民政部修订发布的《养老社会工作服务指南》，怀旧疗法是养老社工建立服务信任关系的核心沟通技术之一，针对有自我价值认同需求的低龄健康老人，需优先回应其怀旧诉求，肯定其社会贡献后再开展后续服务，避免直接打断引发老人抵触。据民政部2025年养老服务监测数据，82.7%的独居老人更愿意向愿意倾听其过往经历的社工吐露真实养老需求。

2.82岁中度失能老人张阿姨因担心智能养老手环的定位功能泄露个人隐私，坚决拒绝佩戴由民政部门免费发放的防走失手环，社工沟通时的首要切入点是（）

A.告知老人手环为政府免费采购，不佩戴会造成公共资源浪费

B.列举同楼栋其他佩戴手环老人的案例，证明设备的安全性

C.主动向老人解释手环的数据加密规则、隐私保护条款，明确老人有权随时关闭