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医疗器械销售总监客户满意度考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

客户关系维护

客户回访频率达标率

考核期内实际回访次数占应回访次数的比例，每高5%加0.4分，最高不超过5分

30%

客户关系维护

客户投诉处理时效

考核期内每起投诉平均响应时间按以下标准计分：平均响应时间24小时得2分，24小时=平均响应时间48小时得1.5分，48小时=平均响应时间72小时得1分，其余情况不得分；累计最高不超过5分

30%

客户关系维护

客户投诉解决率

每提高1%投诉解决率得0.5分，最高不超过5分

30%

客户关系维护

客户续约率

每提高竞争对手续约率得2分，考核期未发生流失主要客户情况得剩余最高为2分；累计最高不超过5分

30%

客户关系维护

客户满意度调查评分

满意度高于85分每增加1分得0.2分，低于85分每减少1分扣0.2分（最低不低于0分）；累计最高不超过5分

30%

市场响应能力

新客户开发数量

每开发1家新客户加0.5分，考核期实际开发数达10家以上按比例计算最大不超过5分

25%

市场响应能力

市场热点响应速度

每件热点事件响应符合目标得1分，最高不超过5分

25%

市场响应能力

竞争对手动态监控率

每记录1项有效动态得0.6分，考核期实际记录数达8项以上按比例计算最大不超过5分

25%

市场响应能力

产品推广方案有效