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工程交验后服务措施

第一节工程竣工后服务承诺

1、由公司工程部根据本工程特点编制年度服务计划，按国家和地方规定和合同文件要求，明确本公司责任而提供保证的服务。

2、由工程部负责对竣工工程质量进行调查回访，听取业主对施工质量的意见和建议，并请业主填写《竣工工程回访录》，对业主意见和要求按公司服务控制程序进行处理。

3、做好信息的收集与整理，认真对待业主投诉与意见，作为调查和分析的依据。对施工原因造成的质量问题，公司负责按规定保修，业主使用不当造成的质量问题，公司协助修理，设计或其他原因造成的质量问题，公司积极配合，确保用户利益。

4、公司对每次服务的实施和有效性进行跟踪验证，如发现服务措施达不到预期目的和要求，重新采取措施，确保服务满足预期要求并得到业主满意的证实。

第二节保修期内的回访保修及服务承诺

从工程交付之日起，工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对业主服务、向业主负责、让业主满意”的认真态度，以有效的措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护业主的利益。

1、保修：对合同保修期限内工程的保修，根据相关的法律法规，承担相应的责任。

2、工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生