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2026营业员实操考试题及答案.docVIP

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  • 2026-10-17 发布于广东
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2026营业员实操考试题及答案.doc

    2026营业员实操考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.接待顾客时，应先使用哪种语言？

    A.方言

    B.普通话

    C.外语

    D.随意语言

    2.商品缺货时，正确做法是？

    A.让顾客自行离开

    B.记录需求并告知补货时间

    C.推荐高价商品

    D.不理会顾客

    3.顾客对价格不满，应？

    A.直接拒绝降价

    B.解释价格合理性

    C.嘲笑顾客

    D.随意降价

    4.整理货架应遵循原则是？

    A.随意摆放

    B.按价格高低

    C.按商品类别和陈列规则

    D.按颜色

    5.顾客退换商品，首先要？

    A.询问退换原因

    B.直接拒绝

    C.要求顾客证明

    D.让

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