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2026年门店大众点评口碑维护细则.docx

2026年门店大众点评口碑维护细则.docx

    2026年门店大众点评口碑维护细则

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1基础评分管控要求

    3.2商家账号日常运营规范

    3.3好评引导与内容生态维护

    3.4差评分级处置流程

    3.5平台活动配合要求

    3.6红线禁止行为

    4.违规约束与处理

    4.1奖励标准

    4.2处罚标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：大众点评评价回复规范话术指引

    7.2附件2：差评处理流程跟踪表

    7.3附件3：口碑维护月度绩效评分表

    7.4附件4：恶意差评举证材料清单

    1.总则

    1.1编制目的

    为统一公司旗下各门店大众点评平台运营标准，维护品牌正面形象，

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