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律师事务所投诉管理制度范本(四篇)

篇一综合性律师事务所投诉管理制度范本

第一章总则

第一条制定目的

为规范本律师事务所投诉处理工作，维护当事人合法权益，提升法律服务质量，促进律师行业健康发展，根据《中华人民共和国律师法》《律师执业管理办法》等法律法规，结合本所实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本所全体执业律师、实习律师、行政人员等所有工作人员。本所所有人员应当严格恪守职业道德和执业纪律，遵循诚信原则，维护本所信誉。

第三条处理原则

投诉处理工作应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，注重保护当事人合法权益，同时维护律师正当执业权利。

第二章投诉受理

第四条投诉渠道

本所设置专人、专线负责受理当事人投诉。投诉电话：XXXXXXXX，同时在办公场所醒目位置公示行业主管部门监督电话。本所应当主动告知当事人投诉的有效途径。

第五条组织机构

本所成立投诉处理领导小组，由主任、副主任、专职律师代表等组成，负责投诉工作的督促、指导和具体处理。

第六条受理范围

（一）代理工作不尽职行为

未按委托协议约定完成代理事项

法律服务过程中存在工作失误

未经同意未出庭参加诉讼

应当调查取证而未调查取证

其他不尽职行为

（二）不正当竞争行为

（三）损害行业声誉行为

（四）其他违法违规行为

第七条不予受理情形

（一）投诉事项非本所人员所为

（二）投诉要求明显违法

（三）匿名投诉