客户流失原因及有效挽回策略.pdfVIP

一、客户流失原因

1、企业内部职工流动导致客户流失。

这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不

生想方设法比竞争对手做得更多更快更好一些为客户供高质量服务质量的高低关系到企业利的观念有助于制定更健全的策略事实上要制定有价值的策略管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行在执行中一切都会变得明确起来面对激烈的市场竞争管理者角色定位需要

够细腻、标准，导致企业职工跳槽，带走了大量客户，此时，业务员的桥梁作用

就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老

客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

2、客户遭遇新的诱惑。

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，

20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以

往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象。市场竞争激烈，为能够迅速在市场

上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客

户。重金之下，必有勇夫，客户变节便也不是什么奇怪现象了。作为企业的

管理者，尤其要注意竞争对手对你的大客户采取的措施及给予的好处，及时采取