航空客服乘务长服务响应速度绩效评定表.docxVIP

航空客服乘务长服务响应速度绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务响应速度

客户咨询处理时间

评估乘务长在客户咨询时的响应时间，时间越短，得分越高。

服务响应速度

紧急事件处理时间

评估乘务长在紧急事件发生时的处理速度，时间越短，得分越高。

服务响应速度

客户反馈回复时间

评估乘务长对客户反馈的回复速度，时间越短，得分越高。

服务响应速度

系统操作熟练度

评估乘务长对服务系统的操作熟练程度，操作越快、越准确，得分越高。

服务响应速度

团队协作响应速度

评估乘务长在团队协作中的响应速度，协作无延迟，得分越高。

服务态度与技巧

客户满意度

评估客户对乘务长服务态度的满意度，评分越高，得分越高。

服务态度与技巧

沟通表达能力

评估乘务长的沟通表达能力和信息传递效率，时间越短，得分越高。

服务态度与技巧

问题解决能力

评估乘务长在面对客户问题时的问题解决能力，成功率越高，得分越高。

服务态度与技巧

团队合作精神

评估乘务长的团队合作精神，表现积极，无消极行为，得分越高。

服务态度与技巧

客户关怀度

评估乘务长对客户需求的敏感度和提供的个性化服务水平，敏感度越高，得分