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高铁站站台保洁服务方案

一、总则

（一）方案目的

为确保高铁站站台区域的环境整洁、美观、安全，为广大旅客提供舒适、卫生的候车与上下车环境，同时保障铁路运输生产的正常秩序，特制定本方案。本方案旨在规范保洁作业流程，明确作业标准，提升服务质量，塑造高铁站良好的窗口形象。

（二）适用范围

本方案适用于高铁站所有站台（含岛式站台、侧式站台）的日常保洁、专项保洁及应急保洁工作。涵盖站台面、站台边缘、安全黄线区域、站台柱、候车座椅、广告牌、消防器材、垃圾桶（箱）、母婴室（若在站台区域）、以及站台与进出站口连接通道等相关附属设施。

（三）基本原则

1.安全第一，预防为主：严格遵守铁路安全管理规定，确保作业人员及旅客安全，防止安全事故发生。

2.质量为本，标准作业：以高标准为导向，规范作业流程，确保保洁质量达到规定要求。

3.高效便捷，服务旅客：合理安排作业时间与频次，减少对旅客通行及列车运行的干扰，提供隐形化、人性化服务。

4.预防污染，绿色环保：选用环保型清洁剂及作业方式，减少对环境的影响。

5.责任明确，奖惩分明：建立清晰的岗位职责和考核机制，确保各项工作落到实处。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

设立站台保洁项目组，由项目负责人统筹管理，下设若干保洁班组，每个班组配备相应数量的保洁员及工具物料管理员。

（二）岗位职责

1.项目负责人：全面负责站台保洁服务的组织、