2026年事业单位联考《综合应用能力》A类真题及答案解析.docxVIP

2026年事业单位联考《综合应用能力》A类真题及答案解析

给定材料

材料一

青岚市江城区青岗街道综合便民服务中心成立于2019年，是街道直属公益一类事业单位，承担政务服务便民化落地、12345政务服务热线转办、群众诉求收集响应、便民服务活动组织等职能，内设综合协调组、政务服务组、诉求响应组3个工作组，现有在编人员8名、劳务派遣聘用人员6名，服务覆盖辖区12个社区、2.3万名常住人口。2025年全年，中心共办理政务服务事项1.27万件，12345热线按时办结率99.2%，群众满意度87.6%。

进入2026年，随着“15分钟便民生活圈”建设要求落地，中心承接的老年证办理、灵活就业社保补贴核验、优抚对象年审、高龄津贴申领等高频事项下沉比例提升32%，一季度业务办理量较2025年同期增长41%，窗口排队时长平均增加17分钟，群众投诉量较去年四季度上升28%，暴露出服务承载力与群众需求不匹配的突出问题。

材料二

2026年3月，中心对近期群众诉求、内部运行情况开展全面摸排，梳理出以下问题：

1.窗口服务适配性不足：大厅共设6个服务窗口，其中综合窗口2个、社保专项窗口2个、民政专项窗口2个，窗口人员分工固定，遇到某类业务办理高峰时，专项窗口排长队、其他窗口闲置情况频发。3月12日早高峰，社保窗口等待群众达17人，民政窗口无群众办理业务，窗口人员因未接受过社保业务培训无法跨窗受理。此外，大厅未