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3月份客户经理工作梳理与计划

一、3月份工作梳理

（一）顾客维护工作

3月份，我始终将顾客维护放在工作首位，通过定期电话回访、上门拜访等方式，与老顾客保持密切联系。本月共回访老顾客80人次，上门拜访重点顾客20家，深化了解顾客诉求与使用产品进程中的问题，及早化解顾客反馈的服务品质、产品售后等问题15项，顾客满意度达到95%，有力加强了顾客粘性，为后续业务合作奠定了坚实基础。

（二）业绩达成情形

在业务拓展层面，我积极挖掘顾客诉求，助推业务增长。本月成功签约新顾客12家，达成销售额80万元，达成月度销售目的的120%。其中，通过精准研判顾客行业特点与诉求，为3家公司定制了专属的产品解决方案，取得顾客高度认可，更进一步提高了公司产品的市场竞争力。

（三）市场拓展与调研

以更好地了解市场动态，我积极举办市场调研工作。走访了5个行业领域，收集市场信息30余条，研判竞争对手产品特点、价格策略及市场占有率等情形，形成了具体的市场调研汇报。同步，参与了3场行业展会，结识潜在顾客25家，拓展了业务渠道，为后续市场开拓积累了资源。

（四）存在的问题与不足

尽管本月工作取得了一定成效，但也存在一些问题。一是在顾客诉求挖掘上还不够深化，部分顾客的潜在诉求未能尽快发现和满足；二是业务谈判技巧有待更进一步提升，在与一些顾客的合作洽谈中，未能更有力地说服顾客接受公司的价格和合作条款；三是市场调研的深度和广度还