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2026年中职前厅客房服务试卷及答案

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2026年中职前厅客房服务试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客房服务中，整理客房时发现客人在床头柜上留下了一本个人书籍，正确的处理方式是

A.将书籍带回前厅desk

B.放在床上供下一位客人使用

C.询问客人是否需要寄存或带走

D.直接丢弃并清理垃圾

参考答案：C

2.客房内的“请勿打扰”牌通常表示

A.客人需要送餐服务

B.客人需要房间清洁服务

C.客人暂时不想被打扰

D.客人要求更换床单

参考答案：C

3.客房服务中，以下哪项不属于客房清洁的“三清”要求？

A.地面清洁

B.窗帘擦拭

C.床上用品消毒

D.衣柜整理

参考答案：B

4.客人在入住期间要求调整房间温度，客房服务员应首先

A.直接关闭空调

B.向客人解释酒店设备限制

C.询问客人所需温度并操作设备

D.忽略客人要求并继续工作

参考答案：C

5.客房内的“请稍候”牌通常表示

A.客人已离开房间

B.客人需要服务员立即服务

C.客人要求延迟清洁服务

D.客人需要送洗漱用品

参考答案：B

6.客房服务中，以下哪项是违反职业道德的行为？