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店面管理与顾客关系管理评价表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

店面管理

店面卫生与整洁度

店面环境整洁，无乱摆乱放现象，设施设备保持清洁，地面无污渍。

店面管理

店面安全管理

店面安全设施完好，消防通道畅通，员工熟悉应急处理流程。

店面管理

店面商品陈列

商品陈列整齐，易于顾客浏览，特殊促销商品突出展示。

店面管理

顾客投诉处理

对顾客投诉及时响应，态度诚恳，处理措施有效。

店面管理

店面运营效率

店面运营流程顺畅，顾客等候时间短，员工工作效率高。

顾客关系管理

顾客满意度

顾客满意度调查评分达到90分以上，无重大投诉。

顾客关系管理

顾客投诉处理速度

接到顾客投诉后，处理速度达到90分以上，确保顾客问题得到及时解决。

顾客关系管理

顾客关系维护

定期与顾客沟通，了解顾客需求，维护良好的顾客关系。

顾客关系管理

顾客信息管理

顾客信息准确完整，能够有效利用顾客信息进行销售和服务。

顾客关系管理

顾客关系活动参与度

积极参与公司组织的顾客关系活动，提升顾客忠诚度。

团队协作

团队沟通

团队成员间沟通顺畅，信息共享及时，无重大误解。

团队协作

团队协作精神

在工作中